Selkeät tavoitteet ovat menestyvän liiketoiminnan perusta. Ilman niitä on vaikea tietää, mihin suuntaan yritystä viedään ja onko kehitys oikeansuuntaista.
Yrityksen tavoitteet liittyvät usein talouteen, kuten liikevaihdon kasvuun tai kannattavuuden parantamiseen. Yhtä lailla ne voivat koskea laatua, asiakastyytyväisyyttä tai henkilöstön kehittymistä.
Tässä artikkelissa käydään läpi selkeästi, millaisia tavoitteita yritys voi asettaa, miten niitä mitataan KPI-mittareilla ja miten tavoitteet muotoillaan niin, että ne on realistista saavuttaa.
Erilaiset yrityksen tavoitteet
Yrityksen tavoitteet voidaan jakaa karkeasti muutamaan tyyppiin sen mukaan, mitä ne koskevat. Jako auttaa hahmottamaan, mihin osa-alueeseen kukin tavoite liittyy.
Taloudelliset tavoitteet ovat yleisimpiä. Niitä ovat esimerkiksi liikevaihdon kasvu, kannattavuuden parantaminen ja investointien tuoton maksimointi.
Laatuun ja asiakkaisiin liittyvät tavoitteet koskevat esimerkiksi asiakastyytyväisyyttä, tuotteiden laatua tai virheiden vähentämistä.
Henkilöstöön liittyvät tavoitteet koskevat esimerkiksi osaamisen kehittämistä, työhyvinvointia tai henkilöstön pysyvyyttä.
Toinen tapa jäsentää tavoitteita on jakaa ne strategisiin ja operatiivisiin. Strategiset tavoitteet ovat pitkän aikavälin suuria linjoja, kuten markkinaosuuden kasvattaminen. Operatiiviset tavoitteet ovat konkreettisempia ja lyhyemmän aikavälin tavoitteita, joilla strategiaa toteutetaan käytännössä.
Mikä on KPI?
KPI (englanniksi Key Performance Indicator, suomeksi suorituskykymittari) on mittari, joka kertoo, kuinka hyvin yritys etenee kohti tavoitettaan. Se muuttaa abstraktin tavoitteen konkreettiseksi ja seurattavaksi luvuksi.
KPI valitaan aina tavoitteen mukaan. Jos tavoite on kasvattaa myyntiä, KPI voi olla esimerkiksi myynnin kasvuprosentti tietyllä ajanjaksolla. Jos tavoite koskee asiakkaita, KPI voi olla asiakastyytyväisyys tai se, kuinka moni yhteydenotto johtaa kauppaan.
Hyvä KPI on sellainen, jota voidaan mitata luotettavasti ja joka liittyy suoraan tavoitteeseen. Yrityksellä on tyypillisesti käytössä useita KPI-mittareita eri osa-alueille, kuten myyntiin, talouteen ja asiakastyytyväisyyteen.
Mittareiden avulla yritys voi arvioida toimintansa laatua ja tehokkuutta sekä tehdä ennusteita tulevasta kehityksestä. Ilman mittaamista tavoitteiden toteutumista on vaikea todentaa.
Lyhyen ja pitkän tähtäimen seuranta
Tavoitteiden toteutumista kannattaa seurata sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä. Molempia tarvitaan, koska ne palvelevat eri tarkoitusta.
Lyhyen tähtäimen seuranta, joskus jopa päivittäinen, auttaa reagoimaan nopeasti muutoksiin. Jos jokin ei toimi, ongelma huomataan ajoissa. Pelkkä lyhyen tähtäimen seuranta voi kuitenkin hukuttaa suuremman kuvan yksityiskohtiin.
Pitkän tähtäimen seuranta puolestaan näyttää kokonaiskehityksen ja suunnan. Sen varjopuoli on, että nopeisiin muutoksiin ei ehditä reagoida, jos seurataan vain pitkää aikaväliä.
Paras tulos syntyy yhdistämällä molemmat: pitkän tähtäimen mittarit näyttävät suunnan, ja lyhyen tähtäimen mittarit auttavat pysymään kurssissa matkan varrella.
Näin asetat saavutettavat tavoitteet: SMART-malli
Tavoite kannattaa muotoilla niin, että sen saavuttamista voidaan aidosti seurata. Tähän yleisesti käytetty apuväline on SMART-malli, joka on muistisääntö hyvän tavoitteen viidestä ominaisuudesta.
SMART tulee englannin sanoista, jotka tarkoittavat, että tavoitteen tulisi olla tarkka (Specific), mitattava (Measurable), saavutettava (Achievable), olennainen (Relevant) ja aikaan sidottu (Time-bound).
Käytännössä tämä tarkoittaa, että ”myydään enemmän” ei ole hyvä tavoite, koska se on epämääräinen. Sen sijaan ”kasvatetaan verkkokaupan myyntiä 15 prosenttia seuraavan kuuden kuukauden aikana” on tarkka, mitattava ja aikaan sidottu – ja siksi paljon helpompi saavuttaa ja seurata.
Yhteiset päämäärät ohjaavat koko organisaatiota
Kun tavoitteet ovat koko organisaation yhteisiä, ne ohjaavat kaikkia samaan suuntaan. Yhteinen päämäärä helpottaa myös vastuunjakoa ja auttaa jokaista ymmärtämään oman roolinsa kokonaisuudessa.
Selkeät yhteiset tavoitteet varmistavat, että johto ja työntekijät ovat samalla viivalla. Tämä vähentää väärinkäsityksiä ja tekee työstä tavoitteellisempaa.
Tavoitteet kannattaa myös viestiä avoimesti ja seurata niiden toteutumista yhdessä. Kun edistyminen on näkyvää, se motivoi ja auttaa hahmottamaan realistisia mutta kannustavia välitavoitteita.
Yhteenveto
Selkeät tavoitteet ja niitä vastaavat KPI-mittarit muodostavat perustan yrityksen kehittämiselle. Tavoitteet voivat liittyä talouteen, laatuun tai henkilöstöön, ja ne kannattaa jakaa strategisiin ja operatiivisiin.
Kun tavoitteet muotoillaan SMART-mallin mukaan ja niiden toteutumista seurataan sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä, kehitys pysyy hallinnassa. Yhteiset ja avoimesti viestityt tavoitteet ohjaavat koko organisaatiota samaan suuntaan.
Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Mikä on KPI?
KPI (Key Performance Indicator) eli suorituskykymittari on mittari, joka kertoo, kuinka hyvin yritys etenee kohti tavoitettaan. Se muuttaa tavoitteen konkreettiseksi luvuksi, kuten myynnin kasvuprosentiksi tai asiakastyytyväisyydeksi.
Millaisia tavoitteita yritys voi asettaa?
Tavoitteet voivat olla taloudellisia (esim. liikevaihdon kasvu), laatuun ja asiakkaisiin liittyviä (esim. asiakastyytyväisyys) tai henkilöstöön liittyviä (esim. osaamisen kehittäminen). Ne voidaan myös jakaa strategisiin ja operatiivisiin.
Mitä SMART-tavoite tarkoittaa?
SMART on muistisääntö hyvän tavoitteen viidestä ominaisuudesta: tarkka, mitattava, saavutettava, olennainen ja aikaan sidottu. SMART-mallin mukaan muotoiltu tavoite on helpompi saavuttaa ja seurata kuin epämääräinen tavoite.
Mikä ero on strategisilla ja operatiivisilla tavoitteilla?
Strategiset tavoitteet ovat pitkän aikavälin suuria linjoja, kuten markkinaosuuden kasvattaminen. Operatiiviset tavoitteet ovat konkreettisempia ja lyhyemmän aikavälin tavoitteita, joilla strategiaa toteutetaan käytännössä.
Miksi tavoitteita kannattaa seurata sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä?
Lyhyen aikavälin seuranta auttaa reagoimaan nopeasti muutoksiin, kun taas pitkän aikavälin seuranta näyttää kokonaiskehityksen ja suunnan. Molempia tarvitaan, jotta kehitys pysyy hallinnassa ilman, että kokonaiskuva hämärtyy.
Kuinka monta KPI-mittaria yrityksellä kannattaa olla?
Tarkkaa lukua tärkeämpää on, että mittarit liittyvät suoraan tärkeimpiin tavoitteisiin ja niitä voidaan mitata luotettavasti. Yrityksellä on tyypillisesti käytössä useita mittareita eri osa-alueille, mutta liian monta mittaria voi hämärtää olennaisen.
